FlexMind - CRM (manager de relatii cu clientii si furnizorii)
FlexMind CRM este un manager de relatii cu clientii (in limba engleza, Client Relationship Manager) si furnizorii, al carui scop este sa organizeze si sa unifice echipa dvs. care se ocupa de interactiunea cu clientii si furnizorii(vanzari, livrari, plati, etc). Aceasta "echipa" poate fi formata din 1-100 de oameni, programul se va comporta la fel.
Virtualmente, orice firma care are un departament de vanzari are nevoie de un CRM pentru a-si optimiza relatiile cu clientii si furnizorii. De aceea, nu vom da exemple de domenii de activitate din care firmele care fac parte ar fi potential interesate de acest program.
Aveti o firma care vinde produse, servicii, sau orice altceva? S-ar putea sa aveti nevoie de FlexMind CRM.
Va rugam sa cititi mai jos o prezentare succinta a solutiei, si din sectiunea Download sa descarcati prezentarile in format Microsoft PowerPoint si Microsoft Word, şi un program demonstrativ.
Puteti include in program intreaga relatie cu clientii si furnizorii, de-a lungul timpului, ca de exemplu:
- ofertarea
- prezentarile
- comenzile
- contractele
- livrarile de marfa
- reclamatiile
- contactele telefonice
- asistenta
- cine, unde, cum si ce a facut, documentele necesare, si multe alte informatii.
Din punct de vedere functional,
- gestioneaza relatiile cu clientii
si furnizorii
- efectivi
- potentiali
- usureaza munca reprezentantilor, colegilor, angajatilor
- discutiile si interactiunile realizate cu clientii si furnizorii
- discutiile si interactiunile de realizat pe viitor
- exemplu: reprezentantul de vanzari preia o comanda, soferul trebuie sa o livreze
- ofera instrumente de filtrare precisa a informatiilor si de raportare
- ofera mecanisme de comunicare intre colegi prin intermediul programului
- permite stabilirea de alarme inteligente pentru a reaminti sarcini de realizat
Date gestionate (rezumat):
- clientii
si furnizorii
- informatii generale
- informatii fiscale
- alte informatii si documente (orice format)
- reprezentantii responsabili pentru acei clienti si furnizori
- persoanele de contact
- lista interactiunilor cu acestia
- persoanele de contact pentru clienti
si furnizori
- informatii generale si specifice
- clientii pentru care sunt contacte
- reprezentantii firmei dumneavoastra
- acestea sunt persoanele care au legatura cu relatia cu clientii
si furnizorii
- exemple: agentii comerciali, persoanele de la asistenta si suport, soferii, asistenti
- informatii despre acestia
- lista discutiilor purtate de reprezentanti
- lista discutiilor de continuat de catre reprezentanti
- acestea sunt persoanele care au legatura cu relatia cu clientii
si furnizorii
- discutiile, sau mai general, interactiunile cu clientii
si furnizorii
- este informatia centrala dintr-un CRM si cuprinde orice interactiune relevanta cu clientii si furnizorii
- pot fi de orice tip conform primei liste din pagina (mai sus)
- se retin informatii despre timp, loc, client/furnizori, reprezentanti, persoane de contact, persoane in atentia carora se afla continuarea actiunilor, date despre progres si finalizare, documente relevante (oferte, procese-verbale, contracte, fotografii, etc)
- categorii
- oricare informatie de mai sus se poate asocia cu una sau mai multe categorii
- atribuirea de categorii este optionala, si poate folosi la filtrare sau raportare
- ofera instrumente de filtrare precisa a informatiilor si de raportare
Date suplimentare gestionate:
- utilizatori
- stabilirea de drepturi de acces, pastrarea unui jurnal de operatii
- asocierea de utilizatori cu inregistrari reale (de exemplu cu reprezentanti)
- mesaje intre utilizatori
- pentru transmisia informatiilor importante
- se pot trimite optional si prin e-mail, direct din program
- alarme (reminders)
- pentru reamintirea intalnirilor si contactelor importante
- se pot configura: periodic, cu mai multe declansari, independente sau asociate
- se pot trimite optional si prin e-mail, direct din program
Cum se pot prelucra datele:
- cautari
- informatiile se pot cauta in multiple moduri
- pe coloane in tabele
- cautare gen motor de cautare
- inclusiv in textul documentelor atasate
- informatiile se pot cauta in multiple moduri
- sortari
- pe trei criterii independente, ascendent sau descendent
- pot face parte din filtre
- filtrari
- pana la 10 criterii independente de sortare pentru un singur filtru
- combinarea parametrilor si specificarea conditiilor sunt complet flexibile
- urmarirea relationala rapida a inregistrarilor
- cu un simplu click puteti vedea inregistrarile asociate unei informatii
- spre exemplu, discutiile purtate de un reprezentant, sau cu trei dintre clienti/furnizori - cu un click
- rapoarte generale
- configurare exact dupa cerintele clientului
- tip pivot-table
- rapoarte arborescente sintetizand interactiunile dintre inregistrari si informatii
- rapoarte specializate
- rapoarte specifice pentru un CRM
- momentan in dezvoltare beta, dar este un upgrade gratuit pentru versiunea Premium
- grafice
- momentan in dezvoltare beta, dar este un upgrade gratuit pentru versiunea Premium
Alte operatii:
- colorarea si evidentierea inregistrarilor
- pentru evidentierea vizuala, liniile care reprezinta inregitrarile se pot personaliza
- se pot colora sau se poate stabili un fundal colorat pentru acestea
- se pot stabili tipuri speciale de litere - ingrosate, inclinate, subliniate, samd
- evidentierea se poate face punctual sau inteligent, pe baza de legaturi
- salvare automata a configuratiei vizuale
- sortarile, coloanele din tabele, latimile si ordinea lor, pozitia ferestrelor, alte preferinte
- toate sunt salvate automat si refacute la urmatoarea logare
Functii suplimentare:
- calendar
- vizualizarea rapida a inregistrarilor cu anumite date calendaristice
- newsletter
- mangement si expediere de e-mailuri cu continut informativ
- pe baza adreselor furnizate (din clienti, sau din exterior) programul va trimite mesajele dorite
- import de date
- se face din fisiere Microsoft Excel, valabil pentru oricare date de mai sus
- export de date
- se face in fisiere formatate html, care se pot deschide cu aproape orice aplicatie
- se poate exporta oricare lista sau raport din program
- arhivare (salvare) date, si refacere
- in format zip standard, cu un simplu click, si fara a fi necesar un program suplimentar
- manual de utilizare
- complet, atat pentru modulul Server cat si pentru modulul Client
- cu exemple si capturi de imagini de pe ecran
Modelul CRM este disponibil in doua variante, Standard si Premium, care difera intre ele ca facilitati si functionalitate.
| Specificatie | Standard |
Premium |
|---|---|---|
| Management clienti/furnizori, contacte, reprezentanti, discutii, categorii | Da |
Da |
| Solutie client-server | Da |
Da |
| Acces de oriunde din lume | Nu |
Da |
| Numar maxim de utilizatori | 10 |
nelimitat |
| Rapoarte | Generale |
Avansate |
| Modul de newsletter | Nu |
Da |
| Optiuni de securitate | Generale |
Avansate |
| Criptare informatii (protejare cu parola) | Nu |
Da |
Caracteristicile tehnice sunt descrise in pagina principala pentru FlexMind.